… af forskellige årsager sidder jeg så med supporten i denne uge.. alle andre har ferie..
Det skræmmer mig, i særdeleshed, at nr 1 spørgsmålsgruppe, med en vinderprocent på ikke mindre end 40-50% udgør spørgsmål og/resultat af DK-Hostmasters latterlige procedure omkring aktivering af reserveret domæner.
Ingen anden procedure, ingen anden rgistry, ingen anden leverandør har en så stor andel af support, som trækker så meget blod sved og tåre som DK-Hostmaster og på baggrund af .. INGENTING.. INGEN forstår det:
citat kunde:
Hej Gratisdns
Jeg købte domænet XXXXXXXXX.dk gennem jer men efter 5 ugers
forgæves validering af jer som autoritativ dns server har I slettet
dns’en. Som meget tilfreds kunde gennem 8 år og efter køb af adskillige
domæner der hvergang er gået godt, går jeg ud fra der er sket en fejl
denne gang? I kan vel ikke være i tvivl om at I er autoritativ DNS
server for domænet købt gennem jer??
Venlig hilsen
Carsten
- – -
… og som jeg jo må svare til Carsten, og grunden til jeg kan dkhm telefonnummer i hovedet.. 3364 6060, ja.. det er beklageligt at .dk domæner på ingen måder følger standard proceduren for oprettelser af domæner, og man på ingen måde viser interesse for at ændre dette. Det er intet andet end en teknikalitet der er en hindring for at løse dette, men man udviser på ingen måde samarbejdsvilje.
Vi har så sent som på de to offentlige registrator møder afholdt af DIFO og DK-Hostmaster SPECIFIKT bedt om dokumentation for denne unødvendighed, som sikkert er indført af en advokat med for meget fritid. Vi har enddog prøvet at imødegå kravet om denne aktivering ved at flytte fluebenet ud til registrator, ej heller dette har givet anledning til reaktion.. Jeg mangler stadig at se svaret på hvorfor, og jeg mangler stadig at se en ordentlig begrundelse som jeg rent faktisk kan nikke genkendene til.
… og Carsten skal som sagt ikke mobbes… han er bare en kunde der er vandt til at købe andre tld’er, som feks .eu, .com og .org.. hvor ting bare virker, jeg har fuldt ud forståelse for at Carsten ikke forstår hvorfor .dk ikke bare virker, det burde jo være det NEMMESTE tld for en dansker.
8 Comments
Eneste forskel efter registrator møderne er at DK-Hostmaster nu også selv kalder det aktivering. :)
Kunne ikke være mere enig.
Indtil de retter ind, ville det måske være en god idé for dig at gøre et nummer ud af at pointere denne procedure i bekræftelses mailsne du sender til kunden.
I mit tilfælde sender du:
————
(Automatisk besked, besvarelse ikke nødvendig)
Du har bestilt et domæne (xxx.dk) igennem GratisDNS.dk, vi informere hermed at vi har forsøgt at oprettet primær DNS for dit domæne, men at der tilsyneladende allerede var en som havde oprettet DNS for domænet. Vi går ud fra du kom os i forkøbet og har dermed gjort en del af vores arbejde, tak.:D
Har du glemt dit brugernavn og kodeord, så kan du trykke her: https://ssl.gratisdns.dk/editdomains.phtml?user_domain=xxx.dk&button=Tilsend%20mit%20kodeord
Vigtigt: Domænet er endnu ikke oprettet hos hostmaster, men det sendes straks herefter…
Fortsat god dag..
——————
Hostmaster sender en tilsvarende mail, hvori de skriver at man skal ‘bekræfte’ aftalen ved at logge ind (kræver dog man kan åbne .pdf) ellers vil reservationen blive slettet efter 3 mdr.
Jeg forestiller mig at du kan rette denne:
Vigtigt: Domænet er endnu ikke oprettet hos hostmaster, men det sendes straks herefter…
til noget i retning:
Vigtigt: Domænet er endnu ikke oprettet hos hostmaster, men det sendes straks herefter… Når du modtager bekræftelse fra hostmaster, SKAL du logge ind på hostmasters selvbetjening og aktivere domænet før det kan benyttes.
Ved det godt at det er en ualmindelig klodset procedure hostmaster har sat op, men indtil den laves om, så er vi jo tvunget til at følge den. Det kan vi jo lige så godt gøre så gnidningsløst som muligt. Så er der også mere tid til de spændende ting :)
God sommer!
//Claus
@Claus:
med forlov… de fleste af vores kunder læser max 2-3 linier.. eller til første link
min eneste løsning vil være at sætte mig selv ind som admin-c, og så aktivere domænerne for folk (problemet er bare at jeg ikke kan fjerne mig selv som admin -c bagefter
citat, en kunden som jeg henviste hertil (endnu bare et blandt mange):
Hej Peter.
TAK!!
Jeg havde modtaget en mail fra DK_Hostmaster med en ordre bekræftigelse – men jeg havde ikke læst PDF filen som beskrev hvad man skulle – for mig var det jo bare en bekræftigelse – de skriver jo ikke i mailen at man skal GØRE noget. Derimod bruger de 5 linier på at forklare at man skal down-load Adobe reader.
Nå men tak for hjælpen og undskyld besværet – jeg kan godt forstå jeres frustration over denne proces.
Steen
Åh, ja. Kan vi ikke alle synge med på klagesangene om at være slavebundet i en verden af uduelig IT…?! 15 års IT-revolution har på mange områder været en velsignelse.. – men i lige så høj grad en forbandelse! Man kan bruge IT til mange ting, men det skal man ikke!! Vi lærer det nok en dag, når forstanden vender tilbage… :-)
Nyt fra difo:
Nu er den her !!! du har ikke set den før, den er rund og praktisk, men du har kun set i en kedelig tidligere udgave. Vi har efter mange års udvikling med vores store team af eksperter kommet frem til denne fantastiske nyskabelse. DEN DYBE TALLERKEN! nu i endnu smartere og tidløst design. Køb nu og få 25% ekstra dybde !!!! prøv den før din nabo.
Jeg må foreslå at man fra difo/dk-hostmaster tager sig sammen og kigger ud i verden. Der er endnu intet grundlag for at et domæne ikke skulle være aktivt ved købet. Varen er betalt handlen er afsluttet og kunden gider ikke høre fra en eller anden tomhjernet udbyder der mener at man skal sætte krydser flere steder.
Det ville være en fryd at dk-hostmaster bare fulgte lidt med i hvad der foregår og ikke bare pissede på deres kunder. De har vist glemt hvem deres kunder er.
Køb nu bare et .eu istedet.
Jeg har selv undret mig over hvorfor jeg skulle aktivere dk domæner hos dk-hostmaster.
Det er da også underligt, at mailen fra hostmaster, kun indeholder:
“Vi fremsender hermed ordrebekræftelsen for domænenavnet
x.dk vedhæftet i PDF-format.”
Jeg “scanner” sfl overfladisk igennem mailen, og ser det bare er en ordrebekræftelse. Så står der i øvrigt man skal “bekræftet aftalen om registrering” længere nede i mailen, hvilket jo allerede er gjort hos webhosten. Godt.. Mailen slettes eller ryger så i arkivet..
Jeg er også lettere irriteret over, at man får et login til hostmaster, eller i det hele taget har noget at gøre med dem.. Jeg har rigeligt at holde styr på, med mine logins til webhosten. Egentlig så jeg helst, at vores dealing med hostmaster bliv håndteret af hosten, eller at hostmaster blev elimineret som mellemled.
De informationer som står i .pdf filen, kunne de nemt have sendt som text, eller text/html.. Pdf er vildt overkill til et så lille dokument. I øvrigt er de fleste “nørder” som mig selv, lettere irriteret over pdf filer.
Dette er hvad dkhostmaster sender:
………
Ordrebekræftelse
Til ___ ___(_______-DK)
Vi fremsender hermed ordrebekræftelsen for domænenavnet
_____.dk vedhæftet i PDF-format.
Bemærk, at din registrering af domænenavnet først er foretaget,
når du aktivt har bekræftet aftalen om registrering. Og du skal
gøre det inden 3 måneder fra dags dato. Læs mere om dette i den
vedhæftede ordrebekræftelse.
BEMÆRK: Du skal bruge Adobe Acrobat Reader for at kunne se og printe
vedhæftede ordrebekræftelse. Hvis du ikke har Adobe Acrobat Reader,
kan du hente programmet her: http://get.adobe.com/dk/reader/
Med venlig hilsen
DK Hostmaster A/S
Kalvebod Brygge 43, 4
1560 København V
Tlf.: +45 33 64 60 60
Fax: +45 33 64 60 66
E-mail: info@dk-hostmaster.dk
http://www.dk-hostmaster.dk
CVR-nr.: 24210375
RSS feed for comments on this post. TrackBack URL
Leave a comment