Peter Czar Larsen

Jeg kan mærke at det er ved at være tidspunkt til mit første rigtige møde med apple care’s supportafdeling, og det nu er på tide at jeg får en ægte erfaring på forskellen mellem god og dårlig support fra Apple’s side af.

Vi har rigtig mange Apple produkter, og er, i beskedenhed, i forhold til firma’et størrelse, en god kunde.

Ikke distro mindre sidder jeg nu med en hønen og ægget problemstilling, som udelukket kan henføres til dårlig support og uvilje fra Apple’s side af.

Haves: 1 stk iPhone 32GB 3GS, defekt, smider 33% af opkald. Dette er verificeret af Genius Bar i Santa Monica, USA, som har anført at telefonen er “eligible for replacement”.

Telefonen er købt i australien, og har udviddet applecare protection, den er købt 27 juni 2009. Den låst op 100% af apple store i Sydney, og er helt uden operatørlås. Telefonen er lovlig, har aldrig været jailbroken eller deslige.

Apple DK vil ikke ombytte telefonen, da kun Telia og Tele2 må det i Danmark (klart en uvilje mod at hjælpe, end et specielt servicemindet forhold).

Apple US kan ikke hjælpe da de kun har AT&T iPhones.

Apple AU vil kun ombytte i Australien.

Såh, hvor er den gode service Apple? eller prøver i bare at ligne Dell?

Tags: