I ville gerne have en begrundelse til hvorfor jeg har opsagt min clearwire forbindelse..
host mail.clearwire.dk[217.74.208.68] said: 550
Recipient address rejected: User unknown in virtual alias table (in reply to RCPT TO command)
Reporting-MTA: dns; mail01.mxhotel.dk
X-Postfix-Queue-ID: C603EDF8946
X-Postfix-Sender: rfc822; mail@czar.dk
Arrival-Date: Sat, 1 Sep 2007 09:55:52 +0200 (CEST)
Final-Recipient: rfc822; webshop@clearwire.dk
Original-Recipient: rfc822;webshop@clearwire.dk
Action: failed
Status: 5.0.0
Remote-MTA: dns; mail.clearwire.dk
Diagnostic-Code: smtp; 550 : Recipient address rejected:
User unknown in virtual alias table
From: Peter Larsen
Date: September 1, 2007 9:55:07 AM GMT+02:00
To: Clearwire
Subject: Re: Opsigelse af WiMAXX abonnement
On Aug 31, 2007, at 3:09 PM, Clearwire wrote:
> Kære Peter Larsen
> Vi har modtaget din opsigelse, hvilket vi selvfølgelig er kede af. Du har dog ikke skrevet grunden til, at du ønsker at opsige
> dit abonnement i din henvendelse. Vi forsøger hele tiden at give vores kunder den bedste oplevelse, hvorfor grunden til din
> opsigelse er meget vigtig for os. Vi beder dig derfor om at sende grunden til os som svar på denne mail.
> På forhånd tak.
> Med venlig hilsen
> Clearwire
1) dårlig connectivity i peak perioder (høje svartider/høje pingtider. Da jeg feks bruger forbindelsen til remote desktop/remote sessions, er dette til stor gene for mig).
2) tilsyneladende ikke nogle bedring på punkt 1 i den tid jeg har haft clearwire. selvom det er påtalt.
3) Fysisk skal min boks stå udenfor, da mine vinduer åbenbart er så nye så de blokkere signalet igennem. Det er frygteligt upraktisk om vinteren.
regards, Peter
addon til mail:
4) Få nogle til at fixe jeres mailserver.
18 Comments
Jeg sad på et tidspunkt ved et salgsmøde og kiggede på materiale fra Clearwires andet ansigt, Danske Telecom. I en folder gennemgik de de forskellige SLA’er. På niveauerne Business og Gold lover de at fejlretning påbegyndes indenfor hhv. 4 og 1 timer. Samtidig lover de hhv. 99.8% oppetid og 99.95% oppetid målt over et kvartal.
0.2% af et kvartal er 4 timer. 0.05% af et kvartal er 1 time. Så der er altså ikke tid til faktisk at rette fejlen indenfor SLA’en, hvis de udnytter “påbegyndelses-tiden” fuldt ud. Det er en hovedrystende useriøs måde at lave SLAer på, når man ikke engang har tænkt over den slags.
Hej Peter,
Danske Telecom leverer professionelle IP, VPN og access løsninger til offentlige og private virksomheder og partnere. Vores kunder er virksomheder såsom de største Ministerier, Kommuner, Organisationer, Banker, Teleselskaber og ISP’ere samt mange flere. SLA’en er en meget væsentligt del af en forbindelse og er disse virksomheders sikkerhed for at deres tjeneste fungerer det meste af tiden. Vores systemer sikrer kunderne denne oppetid stortset heletiden, men en sjælden gang imellem sker der naturligvis ting hvor vi skal reagere. Vi opererer en 24/365 overvågningsservice og vore teknikkere kan hvorsomhelst og når somhelst afhjælpe fejl på vores kunders net. Dog er det således at vores primære fokus altid er at forhindre at fejl opstår. Jeg beklager at du vælger at kalde vores SLA og dermed vores virksomhed og meget dygtige og engagerede teknikkere “hovedrystende useriøse”. Det er specielt beklageligt når vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser at 100% af vore kunder ville anbefale os til andre og at tilfredsheden med vores service Oppe- og reaktionstid) er bedre en nogen anden på markedet. Vi har arbejdet i teldommarkedet i over 25år hos de største og bedste, og vi ved nøjsgtigt hvad der skal til for at levere et dybt seriøst produkt og en verdensklasse service. Hvis du vil vide mere om hvordan det hænger sammen er du meget velkommen til at skrive til mig eller komme fordi vores virksomhed og få en snak, samt se med dine egneøjne hvordan man leverer en SLA der lever op til det vi siger.
Mange hilsner
Danske Telecom
Peter Jerry Sørensen
Founder & CEO
Jeg taler bestemt ikke grimt om dine ansattes evner eller udstyrets kvalitet. Det kender jeg simpelthen ikke nok til det til at jeg kan.
De Danske Telecom-medarbejdere jeg har været i kontakt med virker skam også som fine og ordentlige mennesker.
Ikke desto mindre skøjter du jo udenom problemet: På Business-SLA’en lover I 99,8% oppetid. Jeg spurgte sælgeren over hvilken periode den skulle beregnes. Det var pr. kvartal.
Den tilladte nedetid i Business SLA er altså 0,2% af et kvartal. Et kvartal er 129600 minutter. 0,2% er 259 minutter – altså lidt over 4 timer. Og i samme SLA lover I at fejlretning PÅBEGYNDES inden der er gået 4 timer. Hvis jeg skal tage sådan en SLA seriøst skal fejlretning påbegyndes noget tidligere.
Tilsvarende med Guld SLA, hvor der må være 65 minutters nedetid i løbet af et kvartal, og fejlretning loves PÅBEGYNDT indenfor en time.
Om I faktisk overholder jeres SLAer aner jeg ikke. Jeg er ikke kunde, og det interesserer mig ikke ret meget. Jeg finder bare, at det emmer af, at man ikke faktisk har beregnet, hvad det er man lover, når tallene ser ud, som de gør.
Mange Hilsner
RockBear Enterprises InterGlobal
Peter Bjarke Juul
Founder, CEO & Dictator for life.
Hej Peter,
Det er faktisk endnu værre end du beskriver. Business SLAen er aktiv Man-Lør 07-19 og derfor er der endnu mindre minutter at gøre godt med. Maximale nedetid er således kun 112 minutter i dette tidsrum. Vores reaktionstider på
heheh peter peter og peter….
kan kun sige matematik er vist ikke er den kære clearwire mands stærke side for har nøjagtigt det samme problem som peter og får sjove historier fra de vilde lande hvergang jeg kontakter clearwire det korte af det lange er for mange kunder til for lidt forbindelse succes dræber vis man ikke følger op på det nåja i kan nok godt regne med min opsigelse er på vej og det min ven er 100% ikke som jeres kunde tilfredsheds undersøgelse og jeps jeg anbefaler ikke clearwire andet end til s/m fanatikere
Hej,
Det er som sædvanlig et problem som Clearwire har haft siden dag 1. Dårlig modtager bokse (som ikke fungerer i de fleste hjem). 2- Elendig netværk som knap nok dækker en hel by for ikke at snakke om hele landet. 3- Elendige hastigheder og et manglende almen markeds kendskab, siden firmaet ikke har set brugen af Bredbånd til andet end at sende mails og lidt større filer. 4- Hvad skal man bruge film on demand, DR-update, Youtub and andre tjenester til?
Nåh ja, de tvinger udvikling i deres egen retning. Istedet burde de finde ud af, hvad kunderne ønsker og udbyde det. En flok møg fokælede Hellerup typer som tror at de ved bedre end andre og anser penge og deres fine titler som en undskyldning for være nogle møg svin overfor deres medarbejdere. Underbetaling, misbrug af arbejdskraft og børnehave pædagogik er hverdag hos danske telecom. Jeg fraråder alle at holde sig så langt væk fra disse mennesker og deres elendig produkt.
uden om al nørd snakken (jeg forstår simpelthen ikke hvordan clearwire kan bringes ind i en seriøs sammenhæng, som ovenstående?). Clearwire er som de annoncerer på deres website, en god løsning hvis man har et behov for at være online i et kolonihavehus. Resten af os, som ikke har et kolonihavehus, ønsker simpelthen ikke clearwire!
Vi fik netop Clearwire for at bruge det både i lejlighed og kolonihave, men Clearwire er simpelthen noget junk. I lejligheden virker det, men det går laaaangsomt. I kolonihaven går det endnu laaaaaaaaangsommere når det overhovedet virker. Modtageboksen kan sagtens vise tre eller fire streger, men lortet virker ikke alligevel. Jeg formoder at man får time-out på grund af de ekstreme svartider.
Jeg kan ikke anbefale nogen at bruge penge på Clearwire.
Jeg har været så uheldig at hoppe på clearwires lovede løfter, men er blevet alvorlig snydt.
Jeg kan på ingen måde spille online spil, men en ping på omkring 350-500ms, eller downloade selv de mest simple driver updates, uden at få timeout. ELENDIGT!!
Kære Venner !!
Tak fordi I gider bruge tid på at advare mod en sådan møgbunke af et firma.
Det er Jeres skyld, at jeg ikke tilmelder mig. Tusind – tusind tak!!!!!
kh. S. Pedersen
Hej Alle sammen.
Jeg har nu brugt ClearWire 1,5 år, uden store problemer, jo engang imellem køre det ikke med fuldskrald om aften, men det er jo klart når det er delt trådløst internet.
Jeg var også betænkelig inden jeg tilmeldte mig, men jeg kunne se at der var 14 dages fuldreturret med alle pengene tilbage hvis jeg var utilfreds..
;0)
Jeg og min kæreste har haft clearwire i snart et år. Vi betaler for 3mbit DL, men jeg har endnu ikke kunne måle min hastighed højere end 2mbit DL. I dag målte jeg faktisk så lavt som 32kb DL. Helt uacceptabelt. Jeg og min kæreste har flere gange meddelt problemet, men det bliver sgu aldrig bedre. Min kæreste og jeg har nu besluttet os for at skifte selskab, for Clearwire er bestemt ikke nogen særlig stabil internetløsning.
jeg takker for advarelsen, men hvad kan i anbefale ???
jeg har en løsning som heller ikke er for smart og den er fra tdc man samler sin telefoni sammen med internet m.m. det er ikke nogen god løsning man er bundet til at telefonen er et bestemt sted før havde vi fastnettelefoner 3 steder man skal købe addaptere á 500 stykket for at få dem tilsluttet bare fordi man har telefoni over nettet, vi er ved at droppe dem det skal lige siges at der gik 3-4 uger inden net og telefoni virkede.
mvh GG
pt, noget mobilt bredbånd, kommer dog an på hvor man bor og hvem der dækker
Clearwire er det bedste der er sket for mig, det har virket upåklageligt i årevis. Nu er det desværre overtaget af et andet firma, Resultat: ingen internet
Fuldstændig samme oplevelse som Sus Han. Skylines service og support lader alt tilbage at ønske og helt specifikt det produkt som der betales for: Internet. Man forfaldes næsten til brugen af hidsige udråb som fup og svindel. Sølle, Skyline.
Jeg skriver på dette site i håb om at gøre tidligere Skyline/clearwire kunder opmærksomme på at de spøger igen.
Både jeg og en af mine bekendte som tidlgere var kunde, har nu modtaget nye opkrævninger med trusler om inkasso samt opkrævningsgebyrer.
Håber ikke at jeg er den eneste, og ser gerne andre ytre sig hvis de har samme oplevelser. Så mener jeg at en politianmeldelse vil være det rigtige at gøre
RSS feed for comments on this post. TrackBack URL
Leave a comment